1. Principe général
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du Domaine LEMOULE et s’applique à l’ensemble des commandes de vins et de cerises passées sur le site internet www.domainelemoule.fr via notre formulaire de contact ou via mails.
Les produits vendus par la SCEA Domaine LEMOULE sont des produits alimentaires et/ou soumis à des conditions de conservation spécifiques (vins et cerises).
Pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de qualité, aucun retour de produit n’est accepté, qu’il s’agisse de vins ou de cerises, même si les produits sont non ouverts.
Toutefois, le Domaine s’engage à étudier avec attention toute réclamation justifiée et à proposer, le cas échéant, une solution adaptée.
2. Produits concernés
2.1 Vins
Les bouteilles de vin ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Des échanges ou remboursements peuvent néanmoins être envisagés uniquement dans les cas suivants :
a) Bouteille(s) cassée(s) lors de la livraison
Un remboursement ou un échange pourra être effectué si et seulement si :
- la casse est constatée à la réception,
- une preuve photo claire est fournie,
- la réclamation est faite dans un délai raisonnable après réception de la commande.
Sans preuve, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
b) Bouteille bouchonnée / problème de bouchons / bouteille fissurée
Dans les cas cités ci-dessus :
- la bouteille concernée doit être apportée physiquement au Domaine,
- la vérification sera faite en présence du client.
Si le défaut est confirmé, un échange à valeur équivalente sera proposé.
Aucun remboursement ne sera effectué sans présentation de la bouteille au Domaine.
2.2 Cerises
Les cerises étant des produits frais et périssables :
- aucun retour n’est accepté,
- aucun remboursement automatique n’est accordé.
Toutefois, le Domaine reste attentif à la satisfaction de ses clients et pourra proposer un geste commercial, uniquement :
- en cas de problème manifeste,
- avec preuve à l’appui (photo ou autre élément probant),
- après analyse de la réclamation.
3. Modalités d’échange pour le vin
- Les échanges se font uniquement en présentiel, à la cave du Domaine.
- L’échange se fera pour une valeur équivalente à la ou aux bouteilles rapportées.
- Aucun envoi ou retour par transporteur (poste, transporteur privé, Transvins, etc.) n’est accepté.
4. Gestes commerciaux
Le Domaine se réserve le droit d’accorder, à titre exceptionnel, un geste commercial (avoir, remise future, échange), sans que cela ne constitue une obligation ni un précédent.
Chaque situation est étudiée au cas par cas, dans un esprit de confiance et de respect mutuel.
5. Exclusions
Aucune réclamation ne pourra être acceptée dans les cas suivants :
- absence de preuve,
- mauvaise conservation des produits après livraison,
- réclamation abusive ou manifestement infondée,
- non-respect des conditions exposées ci-dessus.
6. Contact
Toute demande relative à une commande doit être adressée à :
📧[contact@domaine-lemoule.fr
📍 Domaine LEMOULE
chemin du Tuyau des Fontaines
89580 COULANGES-LA-VINEUSE